二、服务承诺
北京格力中央空调维修中心是一个有着多年维修服务历史的企业，作为专业的一级维修服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、设备先进而且有着十分丰富的维修、管理经验。我们教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、统一着装、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：
北京格力中央空调售后维修服务承诺：   
（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
（3）4小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
（4）收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的北京清华同方中央空调售后会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。 
（6）经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我网负责返修。 
（7）客户在我网维修过机器，可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
（8）建立回访制度：定期对我网维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。  
 北京格力中央空调维修专业专注：   
◆努力打造格力中央空调维修服务品牌,强化员工品牌服务意识... 使一次性客户变为永久客户.　   

◆事在人为:中央空调问题变化很多相信没有解决不了的问题　   

北京格力中央空调维修网的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题　   

◆态度决定一切，沟通解决一切　 不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或网为第一要务我们将采用互动的方式，为客户提供最大程度的帮助和支援　 

◆ 必备工具和维修器具不离身员工随身携带   

24小时专业热线：010-64329600
【服务承诺】 把工作进行到底，确保做终身朋友。 
【经营理念】 抓质量、求发展、诚信是生存的基石。 
【服务标准】让客户满意是我们最终的目的。 
【服务作风】有报必修、修必彻底，保质＝保量＝保修＝保安全。 
【服务目标】做到服务零缺陷，满意百分百。 

三：服务规范
（一）服务规范一、维修人员上门准则  
1、上班时间必须穿工作服、挂工作证、精神饱满，接待上门客户应起身相迎，态度和蔼可亲，言行举止大方得体；
2、对待客户报修或返修，要耐心倾听，并作详细记录，约好上门服务时间，并落实维修结果；
3、格按照预约时间上门服务，守时守信，不失约；
4、维修过程当中，需使用客户设施，或挪动物品，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户致谦并按价赔偿；
5、维修过程中，禁止在客户家吃、喝、拿、或抽香烟，禁止向客户索取小费或物品；禁止给客户留个人联系方式；  
（二）维修客户回访准则  
1．征询用户意见，服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名。如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则服务直至用户满意为止。
2．赠送服务名片，之后服务工程师要向用户赠送名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求我们都会及时上门服务。
3．回访，对所有服务客户进行回访，以监督我们自己的服务，促进和找出我们的不足。
4．信息反馈，服务工程师要当天反馈至售后信息员处；若信息员信息反馈不及时，售后主管将按规定处理 

 【经营理念】质量是公司发展的基石；诚信是我们人格的标志。   
 【服务标准】专业人做专业事。   
 【服务承诺】只要您拨打一个电话，剩下由我们来为您解决。  
 【服务作风】快速反应是我们的闪电行动。   
 【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲。  
 【服务目标】服务零缺陷，客户100%满意。

四：服务区域

 以管理规范企业　以品质取信用户 
 
 以服务赢得市场　以效益回报社会

24小时服务热线：010-63006684 中心服务热线：   010-60132551